Gwarantujemy, że roślina dojedzie żywa
Każdą paczkę pakujemy sami, w szkółce, i przed wysyłką sprawdzamy, czy roślina prawidłowo rozpoczęła wzrost. Bierzemy odpowiedzialność za to, że dotrze do Ciebie żywa, w dobrej kondycji i tej odmiany, którą zamówiłeś. Jeżeli coś się nie zgadza - zajmiemy się tym, bez dyskusji o tym, czyja to wina.
Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów
Roślina to organizm żywy, a nie towar, który poleży w kartonie i wróci taki sam. Z naszego doświadczenia: sadzonki odsyłane do szkółki nie docierają żywe. Paczkę zwrotną pakuje zwykle ktoś, kto robi to pierwszy raz - bez zabezpieczenia bryły korzeniowej i ochrony przed przesuszeniem roślina nie przeżywa drogi powrotnej.
Dlatego rośliny są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na odległość jako towar ulegający szybkiemu zepsuciu - szczegóły w § 9 regulaminu. Mówiąc wprost: nie da się zwrócić rośliny dlatego, że zmieniłeś zdanie albo nie pasuje do rabaty.
Zanim kupisz, pomagamy wybrać trafnie. Na karcie każdej rośliny znajdziesz wymagania glebowe i stanowiskowe, strefę mrozoodporności i termin kwitnienia, a zdjęcia pokazują dorosłe egzemplarze oraz sadzonki w czasie wegetacji. Jeśli masz wątpliwości, czy roślina sprawdzi się u Ciebie - napisz albo zadzwoń przed zamówieniem. Doradzimy chętnie, bo wolimy odradzić niż wysłać roślinę, która nie ma u kogoś szans.
Co innego, jeśli z rośliną jest coś nie tak
Wyłączenie zwrotów nie ma nic wspólnego z reklamacją. Reklamację przyjmujemy zawsze, gdy roślina:
- dotarła uszkodzona w transporcie - połamana, z rozbitą bryłą korzeniową,
- dotarła obumarła lub przesuszona,
- jest porażona przez choroby lub szkodniki,
- jest innego gatunku lub odmiany niż zamówiona.
To są uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową i przysługują Ci niezależnie od tego, że rośliny nie podlegają zwrotowi.
Jak zgłosić reklamację
Najprościej przez formularz obsługi klienta. Wskazujesz zamówienie i rośliny, których dotyczy sprawa, opisujesz problem i dołączasz zdjęcia - a status zgłoszenia i naszą odpowiedź śledzisz potem w swoim koncie. Zgłoszenie trafia od razu do właściwego zamówienia, więc nie musimy niczego dopytywać.
Możesz też zadzwonić albo napisać: 511 55 41 55, 514 35 41 55, biuro@byliny.farm.
Prosimy o zgłoszenie w ciągu 24 godzin od odebrania paczki i o zdjęcia rośliny oraz opakowania. Przy organizmach żywych czas naprawdę ma znaczenie: zdjęcia zrobione zaraz po rozpakowaniu pokazują stan, w jakim roślina przyjechała, i pozwalają nam dochodzić roszczeń u przewoźnika.
Co się dzieje po zgłoszeniu
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, ale zwykle odzywamy się dużo szybciej. Jeżeli ją uznamy, w ciągu 7 dni od decyzji wysyłamy nową roślinę albo zwracamy pieniądze - wybór należy do Ciebie. Przy uszkodzeniach transportowych najczęściej po prostu wysyłamy roślinę ponownie, bo to najszybsza droga do tego, po co przyszedłeś.
Pieniądze zwracamy przelewem, tą samą drogą, którą trafiła do nas płatność.
Masz pytanie przed zakupem
Zadzwoń: 511 55 41 55, 514 35 41 55, albo napisz na biuro@byliny.farm. Możemy też przesłać aktualne zdjęcie rośliny, którą wysłalibyśmy dzisiaj - wystarczy poprosić.